TẬP ĐOÀN LEG0: TÌM RA SỰ THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG

Hãy bắt đầu bằng câu chuyện về nghiên cứu marketing và thấu hiểu khách hàng của LEGO. Trong một thập kỷ qua, tập đoàn LEGO đã sử dụng nghiên cứu marketing sáng tạo để thấu hiểu hơn về cách trẻ em chơi và sử dụng những hiểu biết sâu sắc đó để tạo ra những trải nghiệm chơi hấp dẫn cho khách hàng nhỏ tuổi trên toàn cầu. Trong quá trình đó, Công ty đã tự giải cứu mình từ bờ vực phá sản trở thành nhà sản xuất đồ chơi lớn nhất thế giới. Như một nhà phân tích đã nhận xét, Tập đoàn LEGO đã trở thành “Apple của đồ chơi”. 

Các khối nhựa LEGO cổ điển đã hiện diện trong những căn nhà trên toàn thế giới suốt hơn 65 năm qua. Vào năm ngoái, LEGO (TLG) đã sản xuất một khối lượng kỷ lục 55 tỷ miếng nhựa LEGO đủ để xây dựng con đường dài gấp hơn 20 lần vòng quanh Trái đất. Nó đã đặt những miếng ghép xây dựng và đồ chơi vào những đôi tay hăm hở của khoảng 100 triệu khách hàng hàng năm tại 130 quốc gia. Ngày nay, TLG là công ty sản xuất đồ chơi lớn nhất thế giới, đi trước các đối thủ Mattel và Hasbro. Trong khi Mattel và Hasbro phải đối mặt với doanh số không tăng hoặc bị suy giảm, thì doanh số của TLG lại đang bùng nổ. Trong 10 năm qua, doanh thu của TLG đã tăng gấp 4 lần, đạt hơn 5,7 tỷ đô-la, chỉ riêng năm ngoái đã tăng trưởng gần 25%.